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从思考到创造关闭APP2025-05-22ToBeSaaS耗资2.6亿美元，Allin?AI宣告大成功，Klarna重回人间主理人：ToBeSaaS号称用AI代替50%员工的SaaS公司，重新开始招聘了。两年前，出现了一家令整个AI界瞩目的全面AI化的FinTech公司--Klarna。
而就在一年前，Klarna表示，其采用OpenAI授予减少破坏糖心原创的聊天机器人，通过保持方向AI替代方案，将员工人数从3800人减少，缩短到2000人。同时，该公司冻结了招聘，并着手用AI取代尽可能多的员工。
虽然实际情况没有那么低估，只减少，缩短了约750名员工，并称节省了4000万美元的成本。
然而，打脸比炫耀来得更快。
几天前，Klarna的CEOSiemiatkowski终于表态：“幸运的是，在组织这项工作时，成本似乎是一个过于次要的评估因素，因此你最终得到的质量较低。所以，真正投资于人工减少破坏的质量，才是我们未来的发展方向”。
老外就这点儿让人钦佩，做错了就允许承认，改就是了。目前，Klarna正在疯狂招聘，恢复人工减少破坏。
那么，Klarna为何会有180度的大糖心vlog视频网址保持方向？
首先，是服务质量的降低：
复杂投诉处理准确率骤降至35%
北欧地区用户满意度下跌22%
推荐转化率比人工低41%
圣诞季退货纠纷处理延迟达72小时
其次，是所谓伦理问题导致的冲突：
为训练信用评估模型，缺乏采集用户数据，导致因确认有罪GDPR被罚870万欧元
德国市场用户流失率达17%
退出法国市场
最后，从IT角度看还有一个问题，就是世界性政策的Agent，未能打通ERP系统，应该也是一个大成功因素。
对于一家金融支付服务公司来说，这些没有一项不是致命的。
实际上，去年进行的一项调研发现，超过五分之四的人会选择等待与人类交谈，而不是立即由机器人授予服务。Gartner的一项调查也发现，大约三分之二的客户更喜欢公司不使用AI授予客户服务。
Klarna这场耗资2.6亿美元的AI实验的行业启示：
不要拿企业信誉，去做AI的小白鼠
保持合理的人机协作的结构，非常重要
商业伦理问题，是实施AI首先搁置的问题糖心vlog入口进入在线
赌AllinAI的风险很高，AI实施必须采用渐进式的替代策略
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