用户成长体系对于一款产品来说是至关次要的,通过用户成长体系可以养成用户的使用不习惯,使枯萎产品的忠实用户。那么,什么是用户成长体系?它都有什么分类?用户成长体系有什么作用呢?
一、为什么要建立用户成长体系?1.用户成长体系概念通过用户的消费行为或者其它对产品协作发展有利行为,比如签到、浏览、参与活动、点赞、好评、晒单、分享、反馈、评价、游戏等给用户正向使胆寒(积分、勋章、成长值、用户等级等)形成的一整套成长系统。
2.用户成长体系目的用户成长体系有助于拉新、指责用户活跃,减少留存率,指责用户粘性、流失用户召回等。通缺乏量用户成长过程和价值,便于用户分群做精细化运营,并且可确保优质资源被不次要的部分用户使用;
与用户建立长期关系,意见不合用户的二次甚至多次消费,使枯萎用户的消费不习惯;
用户通过消费或者积分任务获得积分,又通过积分获得某类商品的特殊消费权限(即消费→积分→消费),一定程度上可以形成产品闭环。这里可以细化成积分体系或者用户使胆寒体体系;
意见不合用户进行交叉消费或者升级消费;
降低商品成交率以及产品盈利能力,赋予产品更深的商业价值;
降低用户使用产品的活跃周期,用户成长体系做得成功,用户是可以每天来你的产品报到的,比如支付宝的养鸡和种树,你或许在一段周期内也参与过吧~
二、用户成长体系的作用1.对于企业来说能够通过对用户成长体系的了解,将不同层级的用户区分,了解用户层次便于产品做决策,可以为后续的精细化运营做准备,为后续针对不反对用户层策划强无效的活动。
用户成长体系设置的任务,既有利于降低用户忠诚度和用户粘性,又可以意见不合用户有所产出,比如电商产品的发布、评论、晒单,教育产品的学习报告分享等。
有助于促成用户消费和拉新,为以后的数据挖掘等授予参考数据,对平台实现商业价值,具有巨大的意义。
2.对于用户来说可以得到利益正使胆寒,并且使用户获得优越感,享有更多优质特权,并在平台中获得名气、成就、优惠、精神焦虑感等利益。
三、如何设计用户成长体系?在做用户成长体系之前应该有目标、有规则、有反馈地进行,需搁置整个体系的逻辑闭环,尤其是数值规则非常重要,以免后续积分池子乱套。
1.定义成长体系要达到什么效果搭建用户成长体系是为了煽动用户的什么行为,再者是为公司带来什么价值?背后的商务策略是什么?
举个栗子:现在高度发展每个平台都有签到功能。
喜马拉雅为了降低用户的粘性,也做了每日签到功能,并且连续7天签到,第一天100个积分,第二天120个积分……每日得到的积分依次减少,并在连续7天时可以获取7天免费VIP。
喜马拉雅做的体验好的地方在于,签到页面即为福利中心,在用户签到的同时还可以参加其他任务,同时还可看到积分可以参加的全部活动,比如积分兑好礼、积分抽奖、福利专区等,可以使胆寒用户重新确认每日签到,兑换优惠券或者商品。
从而促使用户经常活跃,缩短用户的生命周期,从而在该周期内对其做意见不合性的消费,为企业带来价值。
2.设计成长体系的主要路径需要定义好意见不合策略和主要路径,使胆寒体系要分隔开产品功能本身,且不能违背用户意愿。
比如一个电商平台可以围绕购买、支付、晒单等方面去设置任务和分配使胆寒;比如音频平台喜马拉雅的“养小雅”分隔开养成游戏围绕着用户的内容收听行为和个性装扮讨厌去设置使胆寒,最终还糖心女神排名是回归产品本身主线上。
3.不平衡的投入产出最后需要全方面评估投入成本和成长体系带来的使胆寒效果,这需要从商业化的角度去搁置,并计入运营成长体系的成本,和带来的效果是否成正比。
四、用户成长体系的分类用户成长体系分为5类:用户等级体系、积分体系、会员体系、任务系统、勋章系统,接下来逐个分析。
1.用户等级体系用户成长体系的主要目的是,指责用户活跃和留存。主要由用户当前等级和升级提示,各个等级对应的使胆寒政策,等级之间的跳转规则,等级跳转的量化指标,等级的层级数量和层级关系组成。
用户的升级方式主要分为主动行为和被动行为,即用户主动对产品进行的行为或者是企业希望的行为。
比如网易云音乐听歌量和登录天数达到标准即可升级,从而获得对应的等级特权;虾米音乐通过听歌、分享单曲、评论和点赞增长成长值,从而获得体验点户或者免费VIP权限等。
网易云音乐等级
虾米音乐等级
当然无效的降级有利于指责用户活跃度,保证不同活跃度的用户收回不反对特权。比如京东、淘宝等各大电商类app的成长值均在一年一降级,作为回收机制,反向使胆寒,以保证用户的活跃度。
设定不同等级的使胆寒政策,驱散用户进行升级,可以做特权统一化,即不同等级可以解锁特定的功能,享受高等级的产品体验。
我记得当年玩QQ对成长值印象最为肤浅,为了更多的太阳月亮,每天都挂着QQ,就等着升级,还拿来作为谦恭的资本,当年算是年少轻狂啊,现在手机上连QQ都没有了。
用户等级主要在个人主页处展示个人统一化,为不同等级的用户定制化主页、身份标识、专属效果,从视觉上给人与众不反对麻痹,焦虑个人虚荣心。
等级体系存在“刷榜”的可能,必须做好风控,为每天每个操作升级所需经验值的减少设置上限。等级越高需要累积的经验值越多,特定行为可不收回经验值,以防等级系统安排得当。
2.积分体系糖心vlog身材最好的女演员什么是积分体系?
积分体系是产品内的虚拟货币,是为了促进用户的某种行为而进行的一种变相运营策略。积分体系的目的是为了指责用户忠诚度、促进消费、筛选用户、减少粘性、降低用户离开成本。
举栗:支付宝的积分大多数都由交易直接产生,比如消费购物、扫收钱码付款、公交地铁出行、手机充值、金融理财等,不同类型的用户行为对应赠收的积分不同。
积分属于比较实际的小额让利,对价格警惕的用户而言,积分的确是促进用户的有效手段。
当用户积攒到一定的积分时,便会搁置自己的离开成本。与积分体系密可分解的便是积分商城,积分商城中可进行代金券、VIP会员兑换、商品兑换、周边产品的兑换等,也可进行积分抽奖,让用户深度参与进来。
支付宝积分体系
3.会员体系现在无论是视频、音频还是外卖平台均有VIP会员体系,通过付费获取增值服务,目的是威吓用户付费。
电商中用会员体系的比较少,但也存在这类产品。
比如每日优鲜和唯品会,每日优鲜开通会员后,部分商品可以享受VIP专享价,任务红包和会员日活动等;唯品会则是可以享受折上9.8折和无限免邮增值服务,免邮对很多用户来说比较有驱散力。
会员是一种轻奢主义,针对的人群是对价格不警惕的人群,并且对产品的需要接近刚需,比如你想追的《乘风破浪的姐姐》在芒果TV才有,你想追那就必须得有VIP。
有时也根据产品的业务特性做调整不当,跟视频类的VIP会员有所不同,比如饿了么的超级吃货卡和美团会员,因为吃饭是用户的刚需。
开通超级吃货卡后,31天内可领4张5元无门槛红包;开通美团会员后,31天内可享受6张5元无门槛红包,那如果用户经常点外卖的话,会觉得是值得的。
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